في Seven Store، هدفنا الأول هو رضاك الكامل عن تجربتك معنا. إذا لم تكن راضياً 100% عن المنتج الذي وصلك (بعد استلامه)، نتيح لك خدمة الاستبدال والاسترجاع بشروط واضحة وعادلة، طبقاً لقانون حماية المستهلك المصري.
1. المدة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة.
2. الشروط الأساسية للاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب التأكد من الآتي:
- حالة المنتج: أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
- عدم الاستخدام: ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، أو غسله، أو تعطيره، أو تعرض لأي شكل من أشكال الاستعمال.
- الملصقات: أن تكون جميع الملصقات (Tags) والعلامات التجارية الخاصة بالمنتج وبـ Seven Store موجودة على القطعة وفي مكانها الأصلي.
- التغليف: أن يكون المنتج في غلافه الأصلي الذي تم استلامه به.
- ملاحظة: نعتذر عن عدم قبول استبدال أو إرجاع أي منتج لا يطابق هذه الشروط، وذلك حفاظاً على معايير الجودة والصحة العامة لجميع عملائنا.
3. إجراءات الاستبدال (تغيير المقاس أو اللون)
إذا كان المنتج سليماً ولكنك ترغب في تغيير المقاس أو اللون:
- يتم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة أدناه خلال 14 يوم.
- سيتم ترتيب إرسال مندوب بالقطعة الجديدة واستلام القطعة القديمة (بعد التأكد من مطابقتها للشروط).
- المصاريف: يتحمل العميل مصاريف الشحن فقط (ذهاب وإياب) الخاصة بعملية الاستبدال.
4. إجراءات الاسترجاع (إرجاع المنتج)
إذا كان المنتج سليماً ولكنك ترغب في إرجاعه بشكل نهائي:
- يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال 14 يوم.
- سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج منك (بعد التأكد من مطابقته للشروط).
- المصاريف: يتحمل العميل مصاريف الشحن التي تم دفعها عند استلام الطلب.
- استرداد المبلغ: يتم استرداد قيمة المنتج (مخصوماً منها مصاريف الشحن الأصلية) بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته.
5. في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب
إذا اكتشفت (بعد استلام المنتج ومغادرة المندوب) وجود عيب صناعة واضح لم تلاحظه وقت المعاينة، أو أن المنتج الذي وصلك مختلف عن الذي طلبته:
- يرجى إبلاغنا فوراً (خلال 24 ساعة كحد أقصى) وإرسال صور توضح المشكلة.